数字化浪潮之下,破圈思维大行其道。各行各业数字化转型迫在眉睫,因为重构意味着突破,才不至于被时代抛下。构成中国商业经济毛细血管的中小实体店,如何重构“人货场”,实现数字化转型?聚合赋能实体商家的e省宝,积极探索出了实体店的数字化转型路径。
数字化的“人”
数字化的本质是基于数据的场景重构,这包括重构:人(数字化的消费者)+场(不断细分的场景)+货(基于体验的解决方案)。
很多人对实体店的理解还处于物理阶段:把店铺开起来,货品上架,然后坐等顾客上门。实体店,大多依赖所处位置,为店铺支付租金本质上是为这个位置背后所代表的流量付费。
数字时代,人的数字化也发生了很大的变化,需要重新审视实体店的流量。如今既有善用社交网络和智能设备的人,也有3.6亿的数字化原住民(Z世代),他们对数字化生活方式有全新的认知和判断。
基于此,实体店需要打破固有概念,对人与人、人与商品、商品与商品之间进行重构,打造更丰富性、成长性、兼容性的连接。
社交AI智慧新门店e省宝,帮助实体商家打开了流量池,将线上线下联动,依靠线上流量反哺线下场景,在带动线下客流的同时,商家构建的私域流量生态成效在线上也得到显现。
高度数字化的人,在数字化的实体店,实现了消费需求的及时满足和体验感的提升。以数字化连接、成长和创新,形成“超级会员”和超级社群,更利于实体商家精准营销。
数字化的“货”
传统意义上的“货”,就是从“进-销-存”到供应链打通。而真正的数字化的“货”应该形成短链的供应链体系,千人千面产品和渠道网,进而实现产品和服务的个性化满足、效率化响应,即时性调整。
e省宝通过社会化顾客关系管理、应用服务提供商两大功能系统,帮助商家实现会员精细化管理、精准营销、一站式服务,同时辅助商家锁定顾客消费偏好,实现精准触达,提高转化率;给予商家社群打造人员和技术支持,帮助商家建立自己的流量池,提高商家的复购率和店铺认同感。
帮助实体商家通过定制化推荐、优惠机制的设置,达到千人千面,个性推荐的效果的同时,e省宝通过云数据的精准计算,也为消费者推荐高质量低价格本地生活商品,让消费者放心享受优质服务。
过去商家研发新品更多依赖商业直觉、感性决策,风险高且难以复制,而现在一款新品要不要生产、生产多少、消费者喜不喜欢,都可以从平台的数字系统得到答案,人的决策变成大数据和云计算的决策。比如,进驻e省宝的餐馆,可以通过后台数据了解流水变化及客户更喜好的套餐,从而有针对性地调整菜单等。大数据驱动,让品牌决策更加智能化。
数字化的“场”
数字化的“场”,通过大数据、算法、移动电商、社交网络、内容平台等数字基建与空间环境相融,为数字化用户搭建空间丰富、场景流动、实时互动、敏捷反应、多元多维的立体消费空间。
传统线下门店,大多是单一的线性商业模式。e省宝聚集旗下社交电商平台的流量,覆盖线下衣食住行吃喝玩乐等360行,形成流量闭环,创新地聚合流量赋能实体店铺并跨界升级,打造实体店、线上店及跨界店的“新门店1+1+1”模式,打破了传统实体店的传播壁垒,帮助实体店在新零售浪潮中转型升级,从线性商业模式升级为指数型商业模式。
同时各种“不对称”被打破,让消费场景丰富起来。e省宝将线上线下资源共通,线上淘宝、天猫、京东、拼多多、唯品会与线下各实体商家形成互联,消费者能更方便地实现一站式购物。而用户端、门店端、电商平台端被打通,各个“利益相关方”消费者、实体店老板、电商平台等,彼此赋能,形成异业联动,成为彼此增长的驱动。
从空间丰富上,增加了消费者生活方式的交融;在场景流动上,商家的服务优化,增加了消费者的体验感;在互动交互上,从消费到参与表达,激活场景搭建;在敏捷反应上,各个数据传感的敏捷反馈,商家持续适应新的变化,创造更多消费者的需求。
数字浪潮之下,数字化的红利若任由那些线上转向线下的巨头独享,而实体店不及时进行转型,实体店的“倒闭潮”只会加快脚步。当身份更迭与体验细节交融,数字革命与算法智能合一之时,数字化是实体店最好的途径之一。而数字化的“人货场”,就是要基于以用户为中心,不断创造新的连接,这将更迭出更高维度的可能。
